Öğrencilere bir dokun, bin ah işit!

Atatürk Üniversitesi ve Erzurum Teknik Üniversitesi'nde öğrenim gören öğrenciler arasında yapılan bir araştırma, Erzurum'daki esnafın büyük bir bölümünün müşteriyle iletişim sorunları yaşadığını ortaya koydu. Üniversite kampüsündeki öğrencilerle doğrudan görüşülerek yapılan saha araştırmasından elde edilen sonuçlara göre; Erzurum'da yerel esnafın büyük bir bölümü müşteri memnuniyeti oluşturma noktasında sıkıntı yaşıyor.

Türkiye'nin dört bir yanından gelerek Erzurum'da yükseköğrenim gören üniversite öğrencilerine Erzurum esnafı soruldu. Atatürk Üniversitesi ile Erzurum Teknik Üniversitesi'nde öğrenim gören öğrencilerin görüşlerini almak suretiyle yapılan araştırmaya göre; Erzurum'da esnafın büyük bir bölümü müşterisi üzerinde olumlu iz bırakamıyor, iletişim sorunu yaşıyor. Öğrencilere göre; güler yüzlü esnafı sayısı Erzurum'da çok az ve çoğu esnaf müşteriyi karşılama ve hizmet sunumu noktasında çok ciddi iletişim sorunları yaşıyor.

ÜNİVERSİTE ÖĞRENCİLERİNE SORDUK

Araştırmaya katılan ve Erzurum Teknik Üniversitesi'nde öğrenim gören bir öğrenci, başından geçen olayı şöyle anlattı: "Erzurum'a Manisa'dan geldim. Şehre geldiğim ilk gündü, çay içmek bir kafeteryaya girdim. Kaşık istedim. Biraz gecikti, tekrar isteyince garson kaşığı resmen masaya fırlattı. Şaşırıp kaldım. Bizim oralarda çay içmek için bir kafeteryaya girseniz, neredeyse garson o çayı size kendi eliyle içirir. Şimdi ben o kafeteryanın önünden bile geçmiyorum. Bu bir iletişim sorunudur" ifadelerini kullandı.

Üniversite öğrencileri, Erzurum'daki esnafın çok azının güler yüzlü ve müşterileriyle iyi diyalog kurabildiğini belirterek, "Esnafın yüzünden gülücük hiçbir zaman eksik olmamalı. Ama Erzurum'daki birçok esnaf müşterisini somurtarak ve sanki kendisine kötülükleri dokunmuş kişiler olarak karşılıyor. İlgi ala yok, yakınlık yok, sıcaklık yok. Alışveriş yapsanız da, yapmasanız da, görmek istediğiniz tek şey ilgi iken, maalesef Erzurum'da alışveriş yaptığınız esnaf bile size bir garip davranıyor" dediler.

ESNAFIN İLETİŞİM SORUNU VAR

İletişimin sadece ticarette gerekmediğini, hayatın her alanında büyük bir rol oynadığını belirten üniversite öğrencileri, "Kim olursa olsun, karşınızdaki insanla sıcak iletişim kuramıyorsanız, maça yenik başlamışsınız demektir. Erzurum'da esnafın bu noktada çok ciddi sıkıntısı var. İletişim kurmaktan çok uzak ve üstelik birçoğunun böyle bir gayesi de yok. Yani işinize gelirse havası var. Halbuki bu çok yanlış bir durum. Herhangi bir mağazadan alışveriş yapmasak bile o mağazada göreceğimiz sıcak ilgi, bir sonraki sefere bizi yeniden oraya çekecektir" diye konuştular.

Erzurum'daki esnafın AVM'lere tepkili olduğunu hatırlatan üniversite öğrencileri, "AVM'leri tercih etmemizin sebebi, iletişim, sıcak ilgi ve yakınlıktır. Sadece öğrenciler olarak biz değil, Erzurum'un kendi halkı da AVM'lere gidiyor. Çünkü birçok esnaf insanı alışveriş yaptığına pişman ediyor. Erzurum esnafı AVM'leri eleştirmeden önce kendine çekidüzen vermelidir" diye konuştular.